Returneringer og tilbagebetalinger

Selvom vi altid ønsker, at du skal være tilfreds med dit køb, forstår vi, at du nogle gange ønsker at returnere det og få pengene tilbage. Læs venligst vores retur- og refunderingspolitik omhyggeligt for at finde ud af, hvordan og i hvilke tilfælde du kan returnere din vare. Denne politik henviser til alle varer købt fra Nordina Home.

Returnering

Hvis du ombestemmer dig og ønsker at returnere din vare, kan du gøre det inden for 30 dage fra den dag, hvor kureren leverer varen. Du skal dog overholde vores politik. Her er en hurtig guide til, hvordan du kan gennemføre en vellykket returnering:

  • Gå ind på vores hjemmeside og besøg medlemsområdet. For at identificere din ordre og få adgang til medlemsområdet skal du give os nogle oplysninger såsom din e-mailadresse og de sidste fire cifre i dit telefonnummer.
  • Når du er logget ind, skal du fortsætte til ‘returnering’ og sende en returanmodning. Udfyld alle nødvendige oplysninger. Når du kommer til slutningen, får du vores adresse, hvor du skal returnere din ordre.
  • Inden du sender din ordre til kureren, skal du sørge for, at den er pakket i den originale æske og på samme måde, som du modtog den. Hvis din vare kom i flere dele, og du har samlet den, bedes du skille den ad, men pas på ikke at beskadige varen i processen.
  • Når kureren efter dit eget valg har leveret varen tilbage til os, vil vi omhyggeligt inspicere den, og når vi har kontrolleret, at betingelserne stemmer overens med den oprindelige tilstand, udsteder vi en tilbagebetaling til dig.

Varerne skal være i den originale emballage og i ny-lignende stand, ligesom de blev modtaget. Vi udsteder ikke tilbagebetalinger for varer, der er blevet brugt, beskadiget eller mangler dele, efter at vi har leveret dem. Bemærk venligst, at returnering af varer, hvor kunden har skiftet mening, skal organiseres af kunden, og alle udgifter vil også blive dækket af dem.


Tilbagebetalinger

Når vi modtager din returnering, behandler vi en tilbagebetaling og informerer dig, når den er blevet udstedt. Bemærk, at tilbagebetalinger kan tage op til 5-10 hverdage at afvikle og sendes typisk til den oprindelige betalingsmetode. I nogle tilfælde skal vi muligvis udstede en tilbagebetaling direkte til din bankkonto i stedet, hvis den originale betalingsmetode ikke længere er tilgængeligt. I så fald vil vi sørge for at informere dig inden overførslen.

Bemærk venligst, at vi ikke kan refundere ordrer, der er blevet returneret efter 30 dage efter den oprindelige leveringsdag, eller ordrer, der er blevet beskadiget, brugt eller lavet om fra deres oprindelige tilstand. I tilfælde af at din ordre returneres beskadiget eller i uoriginal emballage, skal vi trække et gebyr på 30% fra din tilbagebetaling. Ud- og returforsendelsesgebyrer for returnering, hvor kunden har skiftet mening, kan ikke refunderes.


Ombytninger

Vi hjælper dig gerne med at behandle en ombytning inden for 30 dage efter levering. Varen skal returneres til os i dens originale emballage og nylignende stand. Send en e-mail til os på kundeservice@nordinahome.dk for yderligere hjælp fra vores kundesupportteam.


Beskadigede eller defekte varer

I nogle sjældne tilfælde kan din ordre desværre ankomme beskadiget eller defekt. Hvis du bemærker noget, bedes du henvise til vores Medlemsområde. Når du logger ind, skal du sørge for at indsende en efterbehandlingsanmodning, hvor du skal give os alle de nødvendige oplysninger, herunder video- og/eller fotografisk bevis. Først derefter kan vi evaluere din anmodning korrekt og give dig den bedst mulige løsning.

Hvis du modtager en defekt eller beskadiget ordre, bedes du indsende din efterbehandlingsanmodning inden for 30 dage efter modtagelse af den. Dette er for at sikre, at vi kan undersøge problemet og give en retfærdig løsning til vores kunder rettidigt. Ellers kan vi ikke behandle din anmodning om efterbehandling. Hvis du har overskredet vinduet af 30-dages efterbehandling, men dit køb stadig er dækket af garantien, bedes du kontakte os og give billeder af skaden. Vi kan muligvis levere en erstatning, afhængigt af tilgængelighed, eller et produkt af tilsvarende værdi. Det er vigtigt at bemærke, at dette tilbud er betinget af, at skaden er et resultat af en fabrikationsfejl, og du kan henvise til vores vilkår og betingelser for mere information om vores garanti.


Kontakt os

For at sikre, at din returneringsproces forløber problemfrit, og at du modtager en fuld tilbagebetaling, bedes du følge vores retningslinjer nøje og overholde vores politik.

Vores hjemmeside tilbyder selvbetjeningsmuligheder for vores kunder, hvor du kan ændre din ordre hurtigt og gratis. Hvis du har andre spørgsmål vedrørende vores returnerings- & tilbagebetalingspolitik eller har brug for anden yderligere hjælp, kan du altid kontakte os via vores e-mail kundeservice@nordinahome.dk eller live chat. Vores live chat er tilgængelig på vores hjemmeside i nederste højre hjørne af din skærm.

Tak, fordi du handlede på Nordina Home!

Har du stadig brug for hjælp?

Vores kundeservices åbningstider er:
man-fre: 8:00-22:00